SökKontakta oss
Kundcase
Slipper kön i receptionen på kliniken
Maria Alberts läkarmottagning i Trollhättan har använt Convenes lösningar för betalning och patientadministration sedan 2019. Många vårdgivare har utmaningar med långa köer – Maria Alberts kortade ner dem direkt med självbetjänande betalningslösningar från Convene.
Kortare köer med betalningslösningar från Convene
Personalansvarig och sekreterare Lise-Lotte Lexberg beskriver intensiva dagar på den anrika kliniken norr om Göteborg. Receptionen var ofta överbelastad, och många patienter behövde inte stå i kön alls.
– Nu har vi minimerat köerna betydligt. Lösningarna fungerar väldigt bra för oss, säger Lexberg.
Kliniken är uppkallad efter en ingenjörs hustru, Maria Albert. Den grundades 1912 som ett sjukhus med förlossningsavdelning enligt hennes önskan. 1992 omvandlades byggnaden till den klinik vi känner idag.
Flera köer samtidigt
Samarbetet med Convene startade tidigt 2019. Kliniken kunde välja mellan att installera en kontantterminal (T1) eller en kontantfri terminal (T2). De valde en T1-terminal för att alla patienter skulle kunna betala självbetjänat i receptionen. Sedan dess har de infört fler lösningar för att minska väntetiderna ytterligare.
Långa köer och långa väntetider i receptionen var en stor utmaning. Utöver att minska betalnings- och vaccinationsköerna, har kliniken även infört ett digitalt kölappssystem för patienter som ska till laboratoriet. Systemet hanterar flera köer samtidigt och patienterna kan själva välja vilken kö de vill ta en nummerlapp ifrån.
Mer tid för patientuppföljning
Efter att kliniken införde ett kölappssystem för laboratoriet blev vardagen ännu smidigare. Patienterna trycker på terminalen för att få en kölapp och sätter sig därefter ner och väntar.
– Fördelen är att vi får ett bättre flöde och slipper skicka fakturor i efterhand, eftersom betalningen sker automatiskt om patienten inte betalar i terminalen innan de går, berättar Lexberg.
Den förbättrade översikten frigör tid för personalen att fokusera på mer vårdrelaterade arbetsuppgifter.
Användarvänligt för alla
Kliniken tar emot patienter i alla åldersgrupper och inledningsvis var de osäkra på hur äldre patienter skulle hantera betalningsterminalen.
– Vi trodde att det skulle bli en utmaning för de äldre men det har fungerat bra. Vi hjälper dem som behöver det men de flesta lär sig snabbt, säger Lexberg.
Bättre flöde i vardagen
Administrativa uppgifter i vården tar mycket tid och stjäl fokus från det medicinska arbetet.
– Convenes lösningar är smidiga, användarvänliga och tidsbesparande för både oss och patienterna, berättar Lexberg.
Convene erbjuder en lösning som effektiviserar hela patientresan – från incheckning och betalning till fakturahantering och uppföljning av obetalda belopp.
Genom att automatisera dessa processer frigörs tid till det som verkligen är viktigt – patientvård.
